Сопровождение и техническая поддержка

Комплекс услуг нашей компании по сопровождению и технической поддержке информационных ресурсов позволяет заказчику получить стабильно и качественно работающую информационную инфраструктуру.

Специалисты нашей компании осуществляют сопровождение и техническую поддержку информационных ресурсов заказчика по следующим направлениям:

• Совершенствование информационных систем, внедрение новых функциональных возможностей;
• Обновление проектной и эксплуатационной документации;
• Консультирование специалистов заказчика по вопросам функционирования программного обеспечения;
• Внедрение информационной системы технической поддержки на базе электронного портала в сети Интернет: решение реализует базовые функции ITSM, такие, как управление инцидентами, управление конфигурациями, управление изменениями, управление релизами, управление уровнем обслуживания;
• Предоставление услуг службы технической поддержки (Service Desk), организованной на базе Call-center и построенной по многоуровневому принципу: операторы первой линии поддержки, регистрирующие обращения пользователей, и вторая линия поддержки, осуществляющая обработку заявок пользователей.

Услуги нашей компании по сопровождению и технической поддержке информационной инфраструктуры предоставят заказчику следующие преимущества:

• Надежная и качественная информационная инфраструктура;
• Удобное и гибкое программное решение по управлению технической поддержкой, реализованное в соответствии с ITIL;
• Высокий качественный уровень технической поддержки пользователей.

ИТ-консалтинг

Целями ИТ-консалтинга, прежде всего, является получение объективной оценки эффективности использования ИТ в деятельности организации, а также выработка стратегии развития ИТ-инфраструктуры и информационных систем, направленной на повышение эффективности бизнес-процессов организации.

Компания предлагает консалтинговые услуги по следующим направлениям:

• Аудит ИТ-инфраструктуры и информационных систем;
• Разработка стратегии развития ИТ;
• Оптимизация процессов управления ИТ;
• Оптимизация автоматизированных бизнес-процессов.

При реализации консалтинговых проектов мы используем общепризнанные методологии и стандарты: ITIL, ISO 20000, ГОСТы 34-ой группы и другие.

Реализация консалтингового проекта позволит получить следующие результаты:

• Полный анализ существующей ИТ-инфраструктуры и информационных систем заказчика;
• Формулировка задач, решение которых будет способствовать устранению выявленных недостатков, и предложение путей их решения;
• Разработка стратегии развития существующей ИТ-инфраструктуры и информационных систем заказчика, направленной на достижение целей информатизации организации;
• Формулировка целей и задач управления ИТ-ресурсами организации, подготовка рекомендаций по повышению эффективности управления ИТ-ресурсами;
• Подготовка рекомендаций по интеграции автоматизированных бизнес-процессов организации и созданию единой информационной среды;
• Подготовка рекомендаций по автоматизации отдельных бизнес-процессов организации и их дальнейшей интеграции в существующие информационные системы.
• Реализация консалтингового проекта предоставит заказчику следующие преимущества:
• Повышение эффективности работы ИТ-инфраструктуры и информационных систем;
• Повышение эффективности работы пользователей информационных систем;
• Повышение эффективности бизнес-процессов организации.

Опыт компании включает как самостоятельную реализацию проектов, так и работу в тесном партнерстве с крупнейшими российскими системными интеграторами и компаниями- разработчиками ПО. Специалисты «Инфокомпас» участвовали в реализации множества комплексных проектов для государственных организаций, таких как: Минфин, ФСФР, Минэкономразвития, Минобрнауки, Росгидромет, Минюст, Росстат, ФМС, ФСО, Минпромторг, Рособрнадзор, ФГБУ «Федеральный центр тестирования», ГНЦ Институт иммунологии ФМБА России, Гознак ФГУП, Правительство Москвы и другие.